誠信興商，國新有為。在“誠信興商宣傳月”之際，為充分展現中國國新在履約守諾、誠信經營等方面發揮的積極作用，我們征集遴選了誠信合規經營典型案例，今天推出第5期——國新健康：將誠信興商辦企融入央企擔當和“以客戶為中心”的持續業務創新實踐。
國新健康保障服務集團股份有限公司（以下簡稱國新健康）是中國國新控股的上市公司。作為央企上市公司，國新健康始終將“中國領先的健康保障服務體系建設者”作為自身發展的愿景，把“讓人人享有公平公正的健康保障服務”作為自身使命。圍繞這個初心和使命，國新健康堅持踐行“三醫協同、創新驅動、數字生態”發展戰略，將誠信興商辦企融入到央企責任擔當和“以客戶為中心”的持續業務創新實踐，始終堅持以是否有利于人民健康這條金標準來衡量業績，在涉及廣大人民切身利益、事關社會長期穩定和國家安全的醫療健康領域持發揮核心功能，帶動行業貫徹落實黨和國家戰略部署，引領整個產業沿著黨和國家指引的方向前進，服務國家戰略。
一、傳承央企社會責任，用心用情做好慢病患者的健康守護人
群眾有所需，國新健康就要有所為。國新健康始終堅守這一理念，將既能惠及百姓又能商業成功的好事做好做到位，為人民健康事業做好事。近年來，慢病人群規模上升，就醫用藥便捷訴求加深，同時醫保負擔逐年增大，院端管理及診療成本也在逐年增高，患者在院外也缺乏專業的慢病管理指導。
想患者之所想，急患者之所急，辦患者之所需。今年6月，國新健康與山東省東營市河口區醫共體集團合作共建的慢病管理中心正式啟用，該中心向河口全區患者提供慢病管理數字化綜合解決方案，旨在形成一個平臺、兩個中心、三大服務的慢病一體化服務管理體系，支持慢病人群的在線咨詢、在線復診、在線隨訪、健康管理、健康宣教、送藥到家等業務全流程管理。通過構建“線下實體+線上平臺”模式，充分體現“互聯網+醫療”理念，實現慢病人群“院內+院外”全流程管理；與此同時，慢病管理中心構建了醫保服務+慢病管理服務+藥品服務，打造醫保政策宣傳及經辦咨詢的對外窗口，完善患者一站式就診體驗，保障藥品供應，為患者提供高效便捷、溫馨體貼的服務，真正提高患者的滿意度和幸福感。截至7月底，慢病管理中心累計運行44個工作日，接診患者4751人次，開具處方6203張，供應慢病藥品268種。免費服務患者測量血壓、血糖、血尿酸等檢測指標共1117人次，電話隨訪487人次。通過患者走訪調研，絕大多數患者表示慢病管理中心優化了就醫流程，縮短了就醫時間，比以前更加方便快捷，工作人員服務熱情，解答細致。慢病管理中心的建成充分體現了國新健康時刻將央企使命責任放心上的初心，以人民健康為中心誠信興商的決心，用最飽滿的熱情服務患者，做好慢病患者的健康守護人。
國新健康與山東省東營市河口區醫共體集團合作共建的慢病管理中心
二、將守信重諾的信條融入“以客戶為中心”的擔當創新實踐
國新健康始終堅持邀約有誠，簽約有信，時刻牢記“守信重諾”的經營信條，求真務實，合規守諾。為此，國新健康堅持“以客戶為中心”推進綜合性改革，持續推動中后臺資源適當向前臺下沉，提高“作戰單元”集立項、售前、招投標、方案制定、實施交付、客戶成功等為一體的項目管理能力，持續提高服務響應水平，滿足客戶需求、解決客戶痛點問題，為客戶提供符合需求和體驗良好的產品服務，力爭為客戶創造最大價值，贏得客戶的認可。
在承接溫州醫保信用體系試點建設項目時，該領域在全國還是空白，沒有任何基礎可以借鑒。面對這一情況，國新健康團隊堅持對客戶負責、對社會負責，團隊一起攻克困難，從社會信用體系研究入手，跨行業尋找業務專家、學習管理經驗，引導溫州探索建立“951”信用體系建設總目標，經過一年多的努力，助力溫州取得國家“兩試點一示范”終期驗收全國優秀的好成績。
國新健康承接的浙江溫州醫保信用評價智慧監管平臺
在承接徐州醫保局DRG監管項目時，各地DRG監管項目剛剛開始實施，還沒有落地經驗，實施過程中出現了各種各樣意想不到的問題。服務團隊從頭開始排查，打開后臺數據庫和錯誤日志，每個表逐個分析，每字段逐段研究，不斷修改、嘗試、再修改、再嘗試，一步一個腳印，打通系統的每一個功能。經過數月奮戰，最終順利完成系統的上線，徐州DRG監管也成為了國新健康的標志性項目，成為了業內有名的樣板標桿。
三、積極服務鄉村振興事業，打造“央企注智賦能鄉村振興”新思路
全面實施鄉村振興戰略，實現“共同富裕”必須要“共同健康”。在中國建成了世界上最大的基本醫療保障網的同時，各級醫保面臨著醫藥費用快速增長、基金平衡和適度保障面臨現實壓力等問題，對于貧困地區尤其明顯。因此，深化醫保支付方式改革，各地特別是貧困地區建立一個管用的醫保防欺詐、高效控費支付機制成為必然。
基于此，經過調研、組織專家論證，2022年中國國新明確了鄉村振興、健康先行的幫扶新思路，由國新健康幫扶對口地區利川市醫療機構建設支付方式改革綜合管理系統，為醫療機構提供在醫保DIP改革下的精細化管理解決方案，有效提升當地醫院運營管理精細化水平，防止過度醫療，有效控費、降本增效，提升醫療服務均衡性和可及性，注智賦能鄉村振興。2022年11月，利川市公立醫療機構DIP綜合評價服務項目建成并正式上線使用，為保證系統不僅建起來，還要用起來、用得好，國新健康接續為利川市所有醫院進行了多輪DIP相關專業知識培訓，幫助完成醫療機構三目映射數據180多萬條；幫助利川市各醫院處理病案質控30多萬份，及時發現和糾正一系列問題，利川市各醫院數據質量顯著提升，為保障利川人民生命健康做了好事、做了實事。下一步，國新健康將持續向利川市提供專業化服務，重點加大對臨床醫生使用和業務培訓，幫助臨床醫生盡快適應DIP改革，幫助醫院提升自我應用和運維能力，同時積極探索向慢病管理、健康管理等領域拓展幫扶，形成系統幫扶方案。
中國國新調研湖北利川健康幫扶項目
按照習近平總書記關于全面實施鄉村振興戰略要“以更有力的舉措、匯聚更強大的力量來推進”的要求，國新健康將多渠道向兄弟央企和有關單位介紹利川市的經驗和做法，共同推廣“鄉村振興，健康先行”的理念和行動，更好促進幫扶地區完善醫療保障體系，推動健康保障事業發展，更好增進人民群眾健康福祉。