爲了确保廣大(dà)客戶的利益，廣州市番禺區永和氣體(tǐ)供應站在全國建立了完善的網絡服務，客戶在使用産品同時享用免費(fèi)售後服務壹年，出現任何故障問題客戶隻須撥打當地的售後服務點電話(huà)，工(gōng)作人員(yuán)将會在約定的時間内免費(fèi)提供維修服務。
售後服務：
1、保修憑證：保修卡和有效合同作爲售後服務唯一(yī)的憑證，也是做爲服務期的憑證，遺失不補。爲保障您的權益，請您一(yī)定要求詳細填寫保修卡，并妥善保管。
2、包修規定：在保修期内出現非人爲因素産生(shēng)的故障，本公司将免費(fèi)爲用戶提供維修服務，如遇損壞程度嚴重，不可控因素導緻無法維修的，本公司将免費(fèi)給用戶更換同型号規格産品。
3、維修規定：超出保修期或人爲因素出現的故障，本公司将以成本價爲用戶提供維修，如遇損壞程度嚴重，不可控因素導緻無法維修的，本公司不再提供維修服務。
服務流程：
（1）産品在使用過程中(zhōng)遇到任何故障，用戶可直接緻電本公司當地授權維修點。
（2）維修點将會安排專業人員(yuán)與用戶進行電話(huà)溝通，詢問故障原因，初步判斷故障原因後需采取相應的服務措施，将會與用戶在約定的時間上門維修。
（3）在公司人員(yuán)上門維修解決問題全，用戶須在《保修卡》填寫意見。
（4）在公司人員(yuán)上門解決問題二天後，會安排人員(yuán)給用戶進行電話(huà)回訪，以确認故障是否得到解決，用戶對服務是否滿意。
服務行爲規範：
（1）與用戶約定時間内，必須到達（如有特殊情況及時跟用戶或單位溝通）
（2）進到用戶或單位必須出示工(gōng)作證，服務監督卡
（3）維修期間不得在用戶家或單位抽煙，喝(hē)酒，不可以接受用戶任何物(wù)品
（4） 維修完畢，清理用戶家或單位現場
（5）離(lí)開(kāi)用戶家或單位前，請用戶或單位負責人在“服務卡 ”上簽名，并對本次服務提取寶貴的意見，本公司自工(gōng)程完工(gōng)調試好起具備一(yī)年保用期，并提供後期保養，維護，公司電話(huà)24小(xiǎo)時接通，報修24小(xiǎo)内時到場。
